İADE, İPTAL VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

Son Güncelleme Tarihi: Son Güncelleme Tarihi: 19 Mayıs 2026

1. GİRİŞ

Bu metin, Elya Naturel (bundan sonra “Şirket” olarak anılacaktır) markasının www.elyanaturel.com (bundan sonra “Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iade, iptal ve değişim şartlarını düzenler. Site üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar, işbu şartları okumuş ve kabul etmiş sayılır.

2. CAYMA HAKKI ve İADE SÜRECİ

2.1. Cayma Hakkı Süresi

  • Türkiye’de geçerli mevzuata göre (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) tüketicilerin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

  • Cayma hakkı süresi içinde, yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta gibi) yoluyla Şirket’e cayma bildirimi yapılması gerekir.
  • Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, Şirket’e ulaştığı andan itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
  • İade edilecek ürünler, orijinal kutusu, aksesuarları ve faturası ile birlikte, hasarsız ve eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

2.3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

  • Kişiye özel üretilen, istek ve taleplere göre özelleştirilen ürünler,
  • Kolay bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda, kozmetik vb. ürünler (özellikle açıldıktan sonra hijyenik niteliğini kaybeden ürünler),
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış, tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler,
  • Tek kullanımlık ürünler veya dijital içerikler,
  • Kanun ve yönetmeliklerde “cayma hakkı istisnası” olarak belirlenmiş diğer ürün/hizmetler.

Bu tür ürünlerde iade ve cayma hakkı geçerli olmayabilir veya kısıtlamalar içerebilir.

3. İPTAL İŞLEMLERİ

3.1. Sipariş Onayı Öncesi İptal

  • Müşteri, ödemesini tamamlamış olsa dahi, siparişi kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilir. Bunun için elya@elyanaturel.com adresinden veya +90 542 455 3585 numaralı telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir.

3.2. Sipariş Onayı Sonrası ve Kargolama Aşaması

  • Sipariş, kargoya verildikten sonra iptal talebi yerine, artık iade sürecine tabi olur. Teslim aldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade prosedürüne göre hareket edilir.

4. DEĞİŞİM ŞARTLARI

4.1. Ürün Değişimi

  • Eğer satın alınan üründe beden, renk veya model gibi bir farklılık talep ediliyorsa veya üründe üretim kaynaklı bir hata söz konusu ise değişim talebinde bulunabilirsiniz.
  • Değişim süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde olmalıdır (bazı ürünlerde hijyen ve yasal düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir).
  • Değiştirilecek ürünün orijinal ambalajı, etiketi, faturası ve aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi gerekir.

4.2. Değişim Süreci

  • İlgili ürünü kargo ücreti ile birlikte Şirket’e göndermeniz istenebilir; kargo ücretinin kime ait olacağı, Şirket politikalarına veya kampanya koşullarına göre değişebilir.
  • Stok durumuna göre, talep ettiğiniz model veya beden yollanır; aksi hâlde iade süreci uygulanabilir veya müşterinin onayı ile farklı bir ürünle takas edilebilir.

4.3. Hijyen ve Kişisel Bakım Ürünleri / Özel Siparişler

  • Kişisel bakım, kozmetik ve hijyen ürünlerinde ambalajın açılması veya ürünün kullanılması hâlinde iade kabul edilmemektedir.
  • Kişisel talep ve tercihler doğrultusunda özel formüller, kişiye özel siparişler ve modifiye edilmiş ürünler için iade veya değişim yapılamaz.

5. İADE & DEĞİŞİM KARGO ÜCRETLERİ

  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, kargo ücreti kanuna göre Satıcı (Şirket) tarafından karşılanır (aksi yönde bir hüküm olmadığı sürece).
  • Hatalı veya ayıplı ürünlerde, kargo bedeli Şirket’e aittir.
  • Kullanıcı kaynaklı sebeplerle yapılan değişimlerde (örneğin bedeni/fasonu beğenmemek), kargo ücreti bazen Kullanıcı’ya ait olabilir. Şirket politikalarınızı burada netleştirebilirsiniz.

6. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

  • İade işleminin onaylanması hâlinde, 14 gün içinde ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde (kredi kartı, havale/EFT vb.) geri ödenir.
  • Bankalar arası işlem süreçlerinden dolayı bedelin hesabınıza yansıması, bankanızın işlem hızına göre değişebilir.
  • Kapıda ödeme veya farklı yöntemler için, Şirket ek bilgi (IBAN vb.) isteyebilir.

7. MÜŞTERİ HİZMETLERİ

İade, iptal veya değişim talepleri ve diğer sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Viso Kreatif Tasarım Hizmetleri (Elya Naturel)
Adres: Konak Mah. Barış Sok. No:3/10 Nilüfer/Bursa, Türkiye
Telefon: +90 542 455 35 85
E-posta: elya@elyanaturel.com

8. YETKİLİ MAHKEME

Uyuşmazlık durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde; Alıcı’nın (Tüketici’nin) yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve/veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. GÜNCELLEME VE YÜRÜRLÜK

Bu “İade, İptal ve Değişim Şartları” belgesi, Site’de yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer ve gerektiğinde Şirket tarafından güncellenebilir. Güncellemeler, Site üzerinden duyurulduğu tarihten itibaren geçerli olur.